سؤالات متداول

Questionable

حساب کاربری

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “پروفایل من” به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش “اطلاعات کاربر” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.

آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارش‌ها” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

ثبت و پیگیری سفارش

تمایل دارم از فروشگاه نوینون خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

علاوه بر سابقه و تجربه کاری وبسایت فروشگاه نوینون، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب‌وکار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وبسایت فروشگاه نوینون با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

همچنین فروشگاه نوینون با بیش از ۳ سال سابقه فعالیت و تحویل موفق سفارشات و ارائه خدمات مورد انتظار مشتریان، سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده و همواره به عنوان برند پیشرو در زمینه تجارت الکترونیک نزد مشتریان، نهادهای نظارتی و زنجیره های عرضه کالا شناخته شده است. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات منحصر به فرد فروشگاه نوینون استفاده کنید.

آیا برای خرید از فروشگاه نوینون، حتماً باید در سایت عضو باشم؟

بله، با این که بدون واردشدن به سایت می‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید. در مورد ایمیل، شماره تماس و مشخصات لطفاً دقت داشته باشید که مبنای گارانتی و ثبت سفارش، مشخصات دریافتی از شما خواهد بود.

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

 شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید (سفارشات قبل از ساعت ۱۳، همان روز و بعد از این ساعت، صبح روز کاری بعد ارسال خواهد شد).

آیا می‌توانم برای شخص دیگری از فروشگاه نوینون خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

  بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد. در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما می‌توانید با انتخاب گزینه “افزودن آدرس جدید” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‌ام، چگونه می‌توانم مطلع شوم؟

 فروشگاه نوینون با ارسال پیامک، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارش‌ها” از وضعیت آن مطلع شوید.

آیا می‌توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

بله، در حال حاضر کالاهایی امکان سفارش‌گذاری دارند که در سایت فروشگاه نوینون با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌اند، اما امکان ثبت سفارش از طریق ارسال تیکت و یا تماس، بصورت پیش‌سفارش و پیش‌خرید نیز وجود دارد.

می‌توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

تا پیش از تأیید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تأیید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.

بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با فروشگاه نوینون تماس بگیرم؟

خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش فروشگاه نوینون با شما تماس خواهند گرفت.

در صورتی که خرید من هدیه به شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای گیرنده هدیه فرستاده خواهد شد؟

در قسمت یادداشت میتوانید درخواست عدم ارسال فاکتور را بنویسید.

آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‌دهم موجود نباشد؟

کالاهای دارای قیمت که در سایت فروشگاه نوینون با وضعیت “موجود” مشخص شده، در انبار فروشگاه نوینون موجود و قابل سفارش‌گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد.

آیا تعداد خرید از یک کالا در فروشگاه نوینون محدودیتی دارد؟

بله چون محصولات فروشگاه نوینون، غالباً نایاب و بسیار خاص هستند. معمولاً تعداد کمی از اجناس در انبار وجود خواهد داشت و امکان فروش عمده نخواهد بود زیرا تنها این اجناس در فروشگاه نوینون قابل خریداری خواهند بود. (در صورت نیاز به خرید عمده، با پشتیبانی همکاران، تماس بگیرید و ثبت سفارش نمایید).

 

پرداخت

مبلغ سفارشم را چگونه می‌توانم پرداخت کنم؟

  همگی کاربران فروشگاه نوینون می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت فروشگاه نوینون، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‌ها با هماهنگی تلفنی در وبسایت فروشگاه نوینون برای همه کاربران وجود دارد.

با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب در وبسایت فروشگاه نوینون، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

هم اکنون بانک‌های آینده، اقتصاد نوین، پارسیان، پاسارگاد، پست بانک، تجارت، توسعه صادرات، رفاه، سامان، سپه، سرمایه، سینا، صادرات، صنعت و معدن، کارآفرین، کشاورزی، مسکن، ملت، ملی، دی، انصار، قرض‌الحسنه مهر ایران، رسالت، ایران زمین، گردشگری، حکمت ایرانیان، توسعه تعاون، قوامین، بانک شهر و موسسه اعتباری توسعه در شبکه شتاب فعال هستند.

آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت‌هایی دارد؟

بله، در فروشگاه نوینون، در حال حاضر پرداخت درب منزل، صرفاً برای مشتریان ساکت شهر تهران مقدور خواهد بود. گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

آیا می‌توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟

در حال حاضر چنین امکانی تنها در مورد کالاهای بالای ۵ میلیون تومان و صرفاً از طریق چک صیادی مقدور است.

آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت فروشگاه نوینون امن است؟

  پرداخت اینترنتی به گونه‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از فروشگاه نوینون که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‌های زیر را رعایت فرمایید.

  • با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
  • قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
  • برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

 

ارسال سفارشات

سفارش خود را به چه روش‌هایی می‌توانم تحویل بگیرم؟

در سرتاسر کشور سفارش‌ها با تیپاکس ارسال می‌شوند و در تهران بصورت فوری از طریق پیک خواهد بود.

هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

هزینه ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‌رسد.

آیا می‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

زمان رسیدن ارسال‌ها پس از تحویل به تیپاکس، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‌توان به طور دقیق تعیین کرد.

می‌توانم کالایی را که سفارش داده‌ام با مراجعه به فروشگاه نوینون به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

از آنجا که فروشگاه نوینون یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیرضروری است، تحویل حضوری سفارش در محل فروشگاه نوینون امکان‌پذیر نیست.

سفارش‌ها چه زمانی به تیپاکس تحویل داده می‌شود؟

سفارشات قبل از ساعت ۱۳ هر روز کاریو در همان روز و سفارشات بعد از ساعت ۱۳، در صبح روز کاری بعد ارسال خواهد شد.

 

خدمات پس از فروش

آیا همه کالاها، شامل  گارانتی تعویض، می‌شوند؟

بله-شرایط در بخش قوانین و مقررات مطالعه شود. لطفاً توجه داشته باشید هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری می‌باشد.

در صورت بازگرداندن کالا، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد می‌شود؟

هنگامی که کالایی بازپس فرستاده شود، پس از کارشناسی و تأیید واحد خدمات پس از فروش فروشگاه نوینون،در صورتی که کالا در انبار موجود باشد تعویض و دوباره ارسال می‌شود و در صورت موجود نبودن کالا هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری مسترد خواهد شد اما در صورتی که در واحد کارشناسی دلیل خریدار مورد قبول واقع نشود کالا به خریدار بازگردانده می‌شود که باز هم هزینه ارسال برعهده مشتری می‌باشد.

  

نحوه فعالیت فروشگاه نوینون

آیا فروشگاه نوینون در تهران یا سایر شهرها، شعبه دیگر یا نمایندگی دارد؟

فروشگاه نوینون در هیچ نقطه‌‌ای از کشور نماینده فروش ندارد و برای خرید تنها باید به وبسایت فروشگاه نوینون مراجعه و یا با شماره‌های پشتیبانی در تلگرام – واتس‌اپ و اینستاگرام سفارش خود را ثبت کرد . لازم به ذکر است سفارشاتی که از طریق سایت انجام شوند خیلی سریع‌تر به دست شما عزیزان خواهند رسید.